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質(zhì)保期：

- 對所供設(shè)備自產(chǎn)品驗收之日起，承諾質(zhì)保期期限1年。

保內(nèi)維保：

- 在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備損壞（需方人為損壞不在范圍內(nèi)；不可抗力產(chǎn)生的損壞也不在范圍內(nèi)），則在接到通知后4小時內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場在8小時內(nèi)予以修理或更換受損設(shè)備，對于重大故障應(yīng)在12小時內(nèi)修理，并不得因此向需方收取任何費用。

- 對于所配置低值易耗品自產(chǎn)品驗收之日起執(zhí)行120天的保用期；

- 針對每一臺設(shè)備，提供簡易的維護保養(yǎng)指南，包括“每日維護”、“每月維護”、“每季度維護”以及“每年維護”資料。

- 承諾將對無法修理或客戶不滿意的故障產(chǎn)品進行退換。

- 設(shè)備保修期內(nèi)提供多種保修方式，即：

保外維保：

- 1) 保修期外的設(shè)備執(zhí)行二類維保方式，即定期巡檢：在保修期過后進行每年度不少于4次的定期回訪巡檢制度。

- 2) 維保合同： 在保修期滿30天之內(nèi)根據(jù)用戶自愿簽訂延期設(shè)備維修保養(yǎng)合同。

- 3) 所有的設(shè)備維修項目須以維保為主，對于確實不能修理的零配件應(yīng)先征得用戶同意簽字認可后方可更換。在不同情況下，為確保用戶設(shè)備的正常使用可先用供貨方所配置的專門替換配件進行臨時使用，在對故障配件修理后進行更換。

- 4) 供方承諾以上常用易損件及備件價格3年內(nèi)不上浮。

服務(wù)時效：

- 每月一次電話回訪；每三個月一次現(xiàn)場檢修維護；接到用戶通知反應(yīng)時間：1小時內(nèi)答復(fù)，4小時內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場，在8小時內(nèi)予以修理或更換受損設(shè)備，對于重大故障應(yīng)在12小時內(nèi)修理12 小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。

- 檢修周期：自產(chǎn)品投入，以90天為周期，對運行設(shè)備進行系統(tǒng)性地檢查、測試、調(diào)整、維修、保養(yǎng)；檢查小修項目應(yīng)在1-2天完成，項目維保應(yīng)在1-3天完成，大修維保應(yīng)在1-6天完成，配件維修應(yīng)在1-10天完成，所有維修業(yè)務(wù)均應(yīng)有應(yīng)急備案，應(yīng)不對客戶正常的生產(chǎn)作業(yè)造成較大的影響。

1、 培訓(xùn)目的

- （一）通過培訓(xùn)使售后服務(wù)人員能夠熟悉公司各種產(chǎn)品的性能，掌握正確的產(chǎn)品使用、維護及維修保養(yǎng)方法。

- （二）通過培訓(xùn)使售后服務(wù)人員能夠為客戶提供準(zhǔn)確及時的技術(shù)支持，解決客戶在設(shè)備保用過程中遇到的問題

- （三）通過培訓(xùn)使售后服務(wù)人員和客戶對設(shè)備有更整體和足夠的認識，而且能勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備能夠可靠地運行。

2、培訓(xùn)形式及內(nèi)容：

- 工廠培訓(xùn)：

- 在簽訂合同后，用戶可派出至少1-2維修或使用人員到工廠駐場1-2個月時間，我方指定工程師負責(zé)指導(dǎo)受訓(xùn)人員在設(shè)備生產(chǎn)和調(diào)試過程中學(xué)習(xí)和掌握使用及維護知識，對機器進行整體和全過程的了解，便于操作人員熟悉機械的各種關(guān)鍵部位，及其設(shè)計、制造、使用和維護的要點。

- 現(xiàn)場培訓(xùn)：

- 產(chǎn)品交貨就位后，我方人員可帶領(lǐng)使用方指定人員共同參與安裝及調(diào)試過程，并隨時接受技能指導(dǎo)。待設(shè)備調(diào)試結(jié)束后，由工程師對主要操作和維護人員再進行一次整體的技術(shù)和理論培訓(xùn)，使用戶能夠正確地使用洗衣設(shè)備及掌握正確的洗滌技術(shù)要點，并移交設(shè)備使用和維護需要的資料。

- 根據(jù)洗衣房操作人員流動大的特點，可隨時根據(jù)需方的要求，不定期舉辦相關(guān)的現(xiàn)場或工廠技術(shù)培訓(xùn)。

- 網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)課程：

- 提供自助式查詢學(xué)習(xí)或咨詢服務(wù)。在網(wǎng)站、微信公眾號提供相應(yīng)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識介紹、技術(shù)支持、及常見問題解答等內(nèi)容。

3、系統(tǒng)培訓(xùn)：

- 公司總部（上海）將要設(shè)立專門的洗滌技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，客戶可派駐人員不定期參加更正規(guī)的培訓(xùn)教育，提高知識和技能水平。學(xué)校具備新型的教學(xué)軟硬件條件，由有資質(zhì)的教師負責(zé)進行系統(tǒng)性的洗滌技術(shù)培訓(xùn)，包括：洗滌設(shè)備工作原理培訓(xùn)，設(shè)備操作和維護實戰(zhàn)培訓(xùn)，洗滌工藝技術(shù)培訓(xùn)，洗衣廠經(jīng)營管理培訓(xùn)等。

- 培訓(xùn)建議

- 投標(biāo)人應(yīng)針對本項目實際情況提交詳細的培訓(xùn)建議書。

- 培訓(xùn)建議書應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

- 1) 培訓(xùn)內(nèi)容；

- 2) 培訓(xùn)目的；

- 3) 培訓(xùn)起始時間、地點；

- 4) 培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料；

- 5) 授課人員的培訓(xùn)效果與考核。

4、培訓(xùn)的內(nèi)容：

- 1) 設(shè)備械機械原理； 

- 2) 設(shè)備電氣控制原理；

- 3) 設(shè)備機械操作培訓(xùn)； 

- 4) 設(shè)備維護及保養(yǎng)培訓(xùn)；

- 5) 設(shè)備日常使用培訓(xùn)；

- 6) 洗衣廠管理及洗滌技術(shù)培訓(xùn)；

5、培訓(xùn)人數(shù)：不限

- 以上為生產(chǎn)滿負荷時的人員配置，標(biāo)※根據(jù)業(yè)務(wù)量可以適當(dāng)調(diào)整